Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 14 dagen de tijd om je artikel aan te melden voor retour. Binnen deze bedenktermijn mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, tenzij vooraf is aangegeven dat het artikel niet onder het retourrecht valt.
Voor klanten in Nederland
Controleer direct na ontvangst of het artikel compleet en onbeschadigd is geleverd. Is dat niet het geval? Neem dan binnen 8 dagen contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Voor klanten buiten Nederland
Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet is geleverd. Als dit niet zo is, neem dan binnen 14 dagen contact op met de klantenservice via ons contactformulier.
Zo retourneer je een product
Meld je retour aan via ons contactformulier. Vermeld je order- en artikelnummer, en eventueel de reden van retour.
Je ontvangt van ons een retourlabel per e-mail. Print dit uit en voeg eventuele opmerkingen toe.
Doe het retourformulier in het pakket en plak het retourlabel over het originele verzendlabel.
Lever het pakket in bij een postkantoor naar keuze en bewaar het afgiftebewijs goed.
Binnen 14 dagen na ontvangst nemen wij je retourzending in behandeling. Je ontvangt dan een creditfactuur.
Let op: zonder aanmelding via het contactformulier en zonder retourlabel kunnen wij je retourzending niet verwerken.
Kosten voor retourneren
Is het artikel zoals besteld geleverd, maar voldoet het niet aan je wensen? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Is er iets misgegaan met de levering of functioneert het product niet naar behoren? Dan kan het zijn dat je aanspraak maakt op garantie. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Gratis retourneren in onze winkel
Je kunt je artikel ook gratis retourneren in onze winkel, binnen 14 dagen na ontvangst. Vergeet niet je aankoopfactuur mee te nemen. Zorg dat het product voldoet aan onderstaande voorwaarden.
Staat van het product
Om je retour in behandeling te kunnen nemen, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:
Het artikel is ongebruikt
De verpakking is origineel en onbeschadigd
Is de doos open geweest? Plak deze dan zorgvuldig dicht met doorzichtige tape
Niet schrijven op de doos of verpakking
Zichttermijn & gebruikstermijn
De 14 dagen bedenktijd is bedoeld om het product te beoordelen, niet om het te gebruiken. Als het product zichtbaar gebruikt is of de verpakking beschadigd/verloren is, dan ben je aansprakelijk voor waardevermindering. In sommige gevallen kunnen we dan een retour zelfs weigeren.
Terugbetaling aankoopbedrag
Na ontvangst en verwerking van je retourzending storten wij het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. De terugbetaling wordt verzorgd via onze betalingspartner Mollie.
Houd rekening met een maximale verwerkingstijd van 14 dagen na ontvangst van je retourzending, en een extra verwerkingstijd van maximaal 5 werkdagen voor de terugbetaling zelf.
